اتفاقية مستوى الخدمة

ما الذي تشمله

تشمل هذه الاتفاقية الخدمات التي نديرها لك ضمن باقة سنوية: استضافة المواقع، والنطاقات وDNS، واستضافة DNS، وإضافة CDN، ورعاية WordPress، والـ Private Cloud، والسيرفرات المُدارة، والـ Cloud Backup. أما في خدمتي SEO وAEO فتشمل الدعم وطريقة عملنا معك.

كيف تصل إلينا

• البريد الإلكتروني والهاتف (وكذلك WhatsApp وTelegram) ونظام التذاكر، بالعربية والإنجليزية، كل يوم من التاسعة صباحًا حتى التاسعة مساءً بتوقيت دمشق، أي من السابعة صباحًا حتى السابعة مساءً بتوقيت وسط أوروبا (CET، أي UTC+1).
• وفي الباقات المُدارة، خط طوارئ يُجاب عليه على مدار الساعة.

أوقات الاستجابة

نستجيب للعطل العاجل خلال ساعة واحدة، في أي وقت، ولبقية الطلبات خلال يوم عمل واحد. والاستجابة تعني أن خبيرًا محدّدًا بالاسم تسلّم طلبك وبدأ العمل عليه. وهي ليست وعدًا بمدة الإصلاح، لكننا نطلعك على ما نجده وعلى الخطوات التالية.

التوفّر (Uptime)

لا نذكر إلا الأرقام التي يلتزم بها مزوّدو بنيتنا التحتية. فلسيرفرات الـ Cloud توفّر شهري للسيرفر بنسبة 99.9%، ولخدمة Premium DNS توفّر بنسبة 100%. ولا نذكر نسبة توفّر للسيرفرات المخصّصة أو لاستضافة المواقع. ونفحص كل سيرفر وموقع نديره كل دقيقة من أربعة مراكز، ويصل تنبيه فوري إلى خبرائنا إذا تعطّل أي شيء.

أما أي تعويض عن عدم بلوغ نسبة ملتزَم بها فيُذكر في عرض السعر الخاص بك.

الأعمال المجدولة

نعلن مسبقًا عن الأعمال المجدولة التي تؤثر في خدمتك. وقد نطبّق الإصلاحات الأمنية العاجلة فورًا بعد أخذ Backup، أما بقية التحديثات فتتبع الجدول الذي نتفق عليه معك.

الـ Backup

يُجرى Backup يومي لسيرفرات الـ Cloud، مع الاحتفاظ بآخر سبع نسخ. والـ Cloud Backup خدمة منفصلة ما لم تكن مشمولة في خدمتك الرئيسية. ونجري اختبارات الاستعادة معك حيث اتفقنا على ذلك.

الباقات والتغييرات والاسترداد

• مدة الباقات سنة كاملة.
• إذا انتقلت إلى باقة أكبر أو أصغر، يُضاف الجزء غير المستخدم رصيدًا إلى حسابك.
• لحسابات استضافة المواقع الجديدة فترة استرداد مدتها 14 يومًا.
• نقل موقعك إلى استضافة المواقع المشتركة لدينا مجاني. أما أي تكلفة للإعداد، وتكلفة نقل VPS أو سيرفر مخصّص، فتُذكر في عرض السعر.

ما لا تشمله هذه الاتفاقية

لا تشمل هذه الاتفاقية المشكلات التي تسببها برمجياتك أو محتواك أو إعداداتك، أو خدمات تقدمها جهات أخرى، أو هجمات أو أحداث خارجة عن السيطرة المعقولة، أو أعمال مجدولة أخبرناك بها.

الإبلاغ عن مشكلة

راسلنا على info (at) ultaria.com، أو اتصل بنا أو راسلنا على الرقم الظاهر في صفحة التواصل، أو افتح تذكرة دعم. أخبرنا بالمشكلة، ومنذ متى بدأت، وأي خدمة أو نطاق تتأثر بها.

التغييرات

قد نحدّث هذه الاتفاقية. وسنغيّر التاريخ في هذه الصفحة ونُعلم العملاء بالتغييرات التي تخصّهم.